Как бороться с мусорными и СПАМ-заявками в Tilda?

Наши проекты: Вкладка Креативные сайты

Как бороться с мусорными и СПАМ-заявками...

Время прочтения: 10 минут

Всем привет! На связи студия SKY

Если вы считаете, что заявки на сайте — это всегда хорошо, значит, вам повезло и вы никогда не сталкивались с заполнениями форм ботами. Десятки и даже сотни фейковых заявок за сутки — это далеко не предел для современных технологий. А ведь оповещения о заполнении форм могут сыпаться на вас не день и даже не два. Сколько времени понадобится работать ботам, чтобы эти оповещения заполнили все свободное место в вашей почте?
Как среди сотен сообщений о фальшивых заявках не потерять действительно важные письма? А, главное, как прекратить атаку ботов? Эти и многие другие серьезные вопросы встают при бомбардировке сайта СПАМ-заявками.

Что такое СПАМ-заявки и почему они приходят?

Спам-заявки — это фальшивые заявки с сайта, которые создаются чаще всего ботами (специально созданными компьютерными программами). Человеческие ресурсы ограничены — вручную формы заполняются дольше, количество заявок в день может быть меньше даже при максимальной нагрузке. В то время как боты могут за доли секунды вносить данные во все необходимые поля, не набирая текста.

Естественно, используются эти особые программы для СПАМ-атак в чьих-то интересах. Временные, финансовые и другие затраты на разработку ботов по созданию фальшивых заявок должны окупаться. Для чего обычно их используют?
1) Получение финансовой выгоды.
Если создатели ботов действуют с этой целью, то, скорее всего, создание СПАМ-заявок — это часть мошеннической схемы, в которую могут входить, например, предложения купить «ценную» услугу, перейти по ссылке, зарегистрироваться на бесплатный тренинг и пр. Чтобы у вас не возникало подозрений о недобросовестности организаторов всей этой аферы, может проводиться длительная, сложная работа по выуживанию у вас денег.

2) Создать сбой в налаженной работе отделов маркетинга и продаж вашей компании.
Здесь речь идет о происках конкурентов. Чаще всего с этим сталкиваются те организации, которые выходят на более высокий уровень развития и начинают привлекать к себе внимание — в том числе и других компаний, работающих в том же сегменте рынка. Часто они просто заваливают вас фальшивыми заявками, забивают почту, негативно влияют на статистику, усложняют работу маркетологов и других специалистов — то, о чем мы писали выше.

3) Получение доступа к закрытой информации на сайте: статистике, базе клиентов и пр.
С этой целью могут действовать как конкуренты, так и компании, не относящиеся к ним, которые специализируются, например, на продаже получаемых таким способом данных.

4) Внедрение вредоносных программ и фишинговые атаки.
Злоумышленники, которые прибегают к этому методу, могут решать разные задачи — от незаконного обогащения до выведения из строя вашего сайта.
Это основные цели из общего длинного списка. Также среди них могут быть и политические мотивы, и желание продлить бесплатный тестовый период предлагаемых на сайте услуг, и еще многое другое. В любом случае массовое заполнение фальшивых заявок может обернуться очень неприятными последствиями — вплоть до парализации работы онлайн-магазинов, в которых каждый час простоя может быть связан с серьезными финансовыми потерями.

Как защититься от СПАМ-заявок?

Учитывая все это, становится понятно, почему еще до запуска сайтов многие компании вкладывают большие суммы в кибербезопасность, в том числе и в защиту от СПАМ-заявок.
Что можно предпринять для прекращения массового заполнения форм ботами?

1) Использование капчи. Вы, наверняка, встречали их на различных сайтах. Иногда капчи открыто предлагают «доказать, что вы не бот». И за этим чаще всего следует требование поставить галочку в чекбокс или ввести текст / цифры с картинки.

2) Установка специального ПО, которое защищает сайты от ботов, например, сервис Bot factor.

3) Проведение обучения персонала компании. Развитие сотрудников, чья работа связана с сайтом и заявками клиентов, — это также один из способов борьбы с атаками ботов. Обучите ваших специалистов тому, как отличать фиктивное заполнение форм на сайте от заполнения реальными клиентами. В этом могут помочь специальные фильтры, которые будут определять заявки ботов по ключевым словам. Продумайте алгоритм работы ваших специалистов — от обработки данных, поступивших с сайта, до совершения конкретных действий после выявления СПАМА.

4) Заведите собственную базу спамеров. Сохраняйте возможные данные о ботах, которые атаковали ваш сайт: IP-ареса, электронные почты; регистрируйте время, за которое происходит заполнение формы. Все это поможет блокировать фейковых посетителей вашей онлайн-площадки.

5) Ставьте рамки на время заполнения форм. Ни один человек не сможет заполнить всю форму моментально. Ботам же не требуется набирать текст, они сразу заполняют все поля. Установите ограничения по времени ввода информации, например, не менее 30 секунд. Минимальное время зависит от количества полей и определяется опытным путем.

6) Введите ограничение по частоте оставления заявок с одного IP. Например, не чаще одного раза в день.

Хотите получать больше полезного контента?

Тогда рекомендуем подписаться на наш телеграм-канал, а если хотите смотреть полезный контент в формате видео, подписывайтесь на наш YouTube

Как защититься от СПАМ-заявок на Tilda?

Стоит отметить, что сайты на Tilda изначально неплохо защищены встроенной системой от DDoS-атак. Кроме того, у этой площадки есть свои инструменты борьбы со СПАМ-заявками.
Тильда по умолчанию использует капчи, то есть делать что-то специально для их добавления на сайт не требуется. При этом площадка дает возможность выбрать различные уровни защиты:

  • слабый, при его выборе капча появляется редко,
  • средний подразумевает вывод капчи на экран при третьем оформлении заявки с одного IP,
  • сильный, при котором капча появляется при каждом заполнении формы заявки.

При использовании Яндекс. Метрики или Google Analytics можно получать доступ к IP пользователей. И в ходе атак ботов с помощью этих данных вы сможете блокировать фейковых посетителей на своем сайте Tilda.

Кроме того, поставив галочку в соответствующий чекбокс, вы можете выбрать любую заявку и пометить ее как «СПАМ». При этом подозрительный пользователь будет заблокирован.


Сегодня IT-сфера развивается очень быстро, и это имеет как свои плюсы, так и свои минусы. Активное усовершенствование работы ботов можно назвать одним из недостатков. Некоторые из них уже научились обходить многие защитные механизмы. Поэтому чем больше инструментов для защиты от СПАМ-заявок вы задействуете, тем меньше в дальнейшем потеряете ресурсов из-за столкновения с атаками ботов.
Вам понравилась статья?

Создание сайта лучше доверять профессионалам.
Поэтому, доверьтесь нам:)

Перед началом работы с вами мы вникаем в ваши бизнес-процессы, задачи и цели.

Исходя из этого мы консультируем вас и предлагаем наиболее подходящий вариант, с которым вы можете получить результат.

Разработку сайта лучше доверять профессионалам.
Поэтому, доверяйтесь нам:)

Перед началом работы с вами мы вникаем в ваши бизнес-процессы, задачи и цели. Исходя из этого мы консультируем вас и предлагаем наиболее подходящий вариант, с которым вы можете получите результат.